Nachbereitung
Die Kundenbefragung wurde erfolgreich durchgeführt – aber bringt sie nachhaltigen Nutzen?
Neben der Präsentation der Ergebnisse in der Online-Konferenz empfehlen wir in der Nachbereitungsphase die Durchführung eines Workshops.
Die Inhalte des Workshops:
- Eine detaillierte Präsentation und Interpretation der Ergebnisse vor dem gesamten Verkaufsteam.
- Die Auswertung wird in Einzelgruppen bearbeitet.
- Gemeinsam werden wichtige (Teil-)Ziele vereinbart und Veränderungsprozesse geplant:
WER macht WAS bis WANN?
Aber greifen Ihre Maßnahmen auch langfristig? Hat sich Ihre Weiterempfehlungsquote erhöht? Um sich kontinuierlich zu verbessern, ist es sehr sinnvoll, die Kundenbefragung regelmäßig zu wiederholen. Dadurch kann analysiert werden, inwiefern sich die Ergebnisse durch die geplanten Maßnahmen verbessert haben.